سياسة حماية الطفل

1. التزامنا

نحن أكاديمية تعلّم عن بُعد، وكل درس نقدمه يجمع معلماً بطفل في غرفة افتراضية. هذا يعني أن مسؤوليتنا عن سلامة الطفل ليست إضافة على الخدمة، بل جزء من الخدمة نفسها. نحن نتعامل مع كل درس على أنه مساحة معروفة لولي الأمر ومفتوحة له، لا لقاء خاصاً بين بالغ وطفل.

نبني عملنا على ثلاثة أسس: أن نتحقق من شهادة المعلم قبل أول درس، وأن يكون ولي الأمر قادراً على الحضور أو البقاء قريباً في أي درس دون استئذان، وأن يبقى التواصل بين المعلم والطالب داخل قنوات الأكاديمية وحدها.

أي بلاغ يصلنا عن سلوك يقلق ولي الأمر يُعامَل على أنه جاد حتى تنتهي المراجعة، ولا نطلب من ولي الأمر دليلاً قبل أن نستمع إليه.

2. كيف نتحقق من المعلم قبل أن يدرّس

نتحقق من شهادة كل معلم قبل أن يُسند إليه أي درس.

3. حق ولي الأمر في الحضور

لولي الأمر أن يحضر أي درس أو يبقى في مدى السمع منه، في أي وقت، دون إشعار مسبق ودون طلب إذن.

هذه قاعدة دائمة لا تسقط بمرور الوقت ولا بعدد الدروس ولا بطلب المعلم. لا يحق لأي معلم أن يطلب من ولي الأمر مغادرة الغرفة أو الخروج من الاجتماع، ولا أن يقترح أن الطفل يتعلم أفضل من دون وجود أحد. إذا حدث ذلك، فهو بذاته سبب كافٍ لتقديم بلاغ إلينا.

ننصح ولي الأمر بأن يكون الجهاز الذي يدرس عليه الطفل في مساحة مشتركة من البيت لا في غرفة مغلقة، وأن يبقى الباب مفتوحاً أثناء الدرس. هذا ليس شرطاً لتقديم الخدمة، لكنه الترتيب الذي نوصي به.

4. لا نسجّل الدروس

لا تُسجَّل الدروس عندنا. لا صوتاً ولا صورة ولا تصويراً للشاشة.

الدرس لقاء مباشر ينتهي بانتهائه، ولا يبقى منه تسجيل لا عندنا ولا عند المعلم.

وهذا اختيار مقصود لا نقص في الإمكانات. تسجيل درس طفل يعني الاحتفاظ بصوته وصورته، وكل نسخة محفوظة مخاطرة إضافية على خصوصيته مهما حُفظت. فالأسلم ألا توجد النسخة أصلاً.

ويترتب على هذه القاعدة:

• لا يجوز للمعلم تسجيل الدرس، ولا تصوير الشاشة، ولا التقاط صور من الكاميرا، لا بمبادرة منه ولا بطلب من أحد
• ولا يجوز لولي الأمر أو الطالب تسجيل الدرس أو تصوير المعلم أو بثّه أو نشر أي مقطع منه على أي منصة أو مجموعة، حمايةً لخصوصية المعلم وبقية الطلاب
• مخالفة هذه القاعدة من أي طرف سبب كافٍ لإنهاء الخدمة

وبديلنا عن التسجيل أقوى منه: حق ولي الأمر في الحضور المنصوص عليه في القسم 3. تحضرين الدرس نفسه متى شئت، دون إشعار ودون إذن.

5. التواصل بين المعلم والطالب

كل تواصل يخص الدرس يمر عبر قنوات الأكاديمية أو عبر ولي الأمر. لا توجد قناة مباشرة بين المعلم والطفل.

ممنوع منعاً باتاً:

• أن يعطي المعلم رقمه الشخصي أو حسابه على أي تطبيق تواصل للطالب أو يطلب رقم الطالب
• أن يتواصل المعلم مع الطالب على مواقع التواصل الاجتماعي أو يقبل طلب صداقة أو متابعة منه
• أن يرتب المعلم درساً أو لقاءً خارج نظام الأكاديمية، سواء عبر رابط اجتماع خاص أو بأي ترتيب مباشر مع ولي الأمر
• أن يعرض المعلم على الطالب الاحتفاظ بسر عن والديه، أياً كان موضوعه
• أن يطلب المعلم من الطالب أي بيانات شخصية لا علاقة لها بالدرس، أو صوراً، أو معلومات عن البيت والعائلة
• أن يقدم المعلم هدية أو مالاً للطالب أو يقبل منه

رسائل المتابعة والواجبات ترسل عبر النظام أو إلى ولي الأمر. رقم واتساب ولي الأمر الذي نحتفظ به هو للتواصل الإداري من الأكاديمية، ولا يُعطى للمعلم لاستخدامه الشخصي.

إذا خالف معلم أياً من هذه البنود، يوقف عن الدروس حتى انتهاء المراجعة.

6. إذا كان لديك قلق

لا تنتظر حتى تتأكد. أن تخبرنا وأنت غير متأكد أفضل من أن تصمت.

كيف تبلّغنا:

بريد إلكتروني:info@futureskill.online

الهاتف:+44 20 8187 0212

واتساب، وهو الرقم نفسه:+44 20 8187 0212

رابط المحادثة:https://wa.me/442081870212

مواعيد التواصل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى 16:00 بتوقيت المملكة المتحدة.

سرعة الرد:

• البلاغ المتعلق بسلامة طفل: نؤكد استلامه خلال يوم عمل واحد
• أي شكوى أخرى: نؤكد استلامها خلال يومي عمل

اكتب في بلاغك اسم الطفل واسم المعلم وتاريخ الدرس وما الذي حدث، بقدر ما تستطيع. إذا كنت لا تملك كل التفاصيل، أرسل ما لديك ولا تؤجل.

إذا كنت ترى أن طفلاً في خطر مباشر الآن، اتصل بالشرطة أو خدمات الطوارئ في بلد إقامتك أولاً، ثم أخبرنا. لسنا جهة طوارئ ولا بديلاً عنها.

7. ماذا يحدث بعد البلاغ

1. الاستلام والتسجيل. يسجَّل البلاغ في سجل داخلي محمي الوصول، وتتابعه الأكاديمية حتى إغلاقه وإبلاغك بالنتيجة.
2. الإجراء الاحترازي. إذا كان البلاغ يتعلق بسلوك معلم، يُوقف المعلم عن دروسه كإجراء احترازي ريثما تنتهي المراجعة. الإيقاف احترازي ولا يعني إدانة، لكن سلامة الطفل تسبق راحة المعلم.
3. المراجعة. تتولى المراجعة إدارة الأكاديمية وليس المعلم المعني ولا من يشرف عليه مباشرة. نراجع سجلات النظام وسجل الحجوزات والمراسلات، ونستمع إلى ولي الأمر، ثم إلى المعلم.
4. الطفل. لا نستجوب الطفل. إذا كان من الضروري سماع روايته، يكون ذلك بحضور ولي أمره وبموافقته.
5. النتيجة. نبلّغ ولي الأمر بالنتيجة وبما اتُّخذ من إجراء. الإجراء قد يكون تدريباً إضافياً أو إنذاراً أو إنهاء التعاقد مع المعلم ومنعه من العمل معنا نهائياً.
6. الإبلاغ الخارجي. إذا رأينا أن الأمر يستدعي إبلاغ جهة مختصة في المملكة المتحدة أو في بلد إقامة الطفل، نبلّغها. ولا ننتظر إذن ولي الأمر إذا كانت سلامة طفل على المحك.
7. الدروس التي لم تُستخدم. إذا أُوقف معلم، نعرض عليك معلماً بديلاً. وإذا لم ترغب في البديل، نرد قيمة الجزء غير المستخدم نقداً إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، دون أي خصم إداري. لا يوجد رصيد ولا مهلة صلاحية. ونُصدر الاسترداد خلال أربعة عشر يوماً من إبلاغنا، وقد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك حتى عشرة أيام عمل إضافية حسب بنكك. التفاصيل في

سياسة الاسترداد والإلغاء

لا يخسر ولي الأمر دروساً ولا مالاً بسبب بلاغ قدّمه.

نحتفظ بسجلات البلاغات ونتائجها وفق قواعد الاحتفاظ بالبيانات في سياسة الخصوصية

من يقدم بلاغاً بحسن نية لا يتعرض لأي إجراء سلبي، حتى لو تبيّن بعد المراجعة أن القلق لم يكن في محله.

8. مدونة التصميم الملائم لعمر الطفل

خدمتنا من المرجّح أن يصل إليها أطفال، ولذلك نلتزم بمدونة التصميم الملائم للعمر الصادرة عن مكتب مفوض المعلومات البريطاني

ICO Age Appropriate Design Code

وهذا ما يعنيه عملياً:

لا حساب لطفل. الحساب باسم ولي الأمر البالغ، ويحتوي ملفاً أو أكثر للأطفال. الطفل لا ينشئ حساباً ولا يشتري.

لا تحليل سلوكي للطفل ولا تصنيف. لا نبني ملفاً سلوكياً عن الطفل ولا نستخدم بياناته لاستنتاج ميول أو خصائص عنه.

لا إعلانات سلوكية. لا نعرض إعلانات موجهة بناء على سلوك الطفل، ولا نبيع بياناته ولا نشاركها مع معلنين أو وسطاء بيانات.

ما نجمعه فعلاً عن الطفل. وهذه القائمة هي نفسها الواردة في سياسة الخصوصية. أما بيانات ولي الأمر فمفصَّلة هناك:

• عن ولي الأمر: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم واتساب، والدولة
• عن الطفل: الاسم الأول، والصف الدراسي والمنهج، وملاحظات يكتبها ولي الأمر للمعلم
• وكذلك: سجلات الحضور والتقدم، والصوت والصورة أثناء الدرس المباشر دون الاحتفاظ بأي نسخة منهما

لا نطلب عنوان سكن الطفل ولا صورته ولا مدرسته ولا أي بيان لا يلزم لتقديم الدرس.

الإعدادات الأعلى حماية هي الافتراضية. لا تسجيل للدروس إطلاقاً، ولا مشاركة لبيانات الطفل خارج ما تتطلبه الخدمة. تفاصيل من نشارك معهم موجودة في سياسة الخصوصية.

لا أنماط مضللة. لا نستخدم في التصميم ما يدفع ولي الأمر أو الطفل لإعطاء بيانات أكثر أو خفض إعدادات الخصوصية.

حقوق ولي الأمر. لولي الأمر أن يطلب نسخة من بيانات طفله أو تصحيحها أو حذفها. التفاصيل في

سياسة الخصوصية

9. لا نطلب من الطفل بيانات دفع أبداً

لا يطلب منك أحد من الأكاديمية، ولا أي معلم، ولا أي رسالة تصلك باسمنا، بيانات بطاقة من طفل.

الدفع يتم من حساب ولي الأمر البالغ وحده، عبر صفحة الدفع على الموقع فقط. لا نطلب بيانات البطاقة عبر البريد الإلكتروني ولا الواتساب ولا داخل الدرس ولا في مكالمة هاتفية. لا نحفظ البطاقة لخصم لاحق ولا يوجد تجديد تلقائي. والدرس التجريبي مجاني ولا نطلب من أجله بيانات بطاقة أصلاً.

إذا وصل طفلك طلب دفع من أي جهة تقول إنها منا، فهو ليس منا. لا تستجب له وأبلغنا عبر

info@futureskill.online

10. القانون الواجب التطبيق وبيانات الشركة

تخضع هذه السياسة لقانون إنجلترا وويلز. عند اختلاف النص العربي عن النص الإنجليزي، يُعتد بالنص الإنجليزي. ولا يمس ذلك حقوق المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.

الشركة مسجلة لدى الجهة الرقابية لحماية البيانات في المملكة المتحدة، وهي مكتب مفوض المعلومات

Information Commissioner's Office

رقم التسجيل:ZB210326

الفئة الأولى، سُجّل في 21 سبتمبر 2021، وساري حتى 20 سبتمبر 2027.

المقر المسجل:71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom