1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل ما نبيعه:
- الحصص الخاصة الفردية أونلاين
- حلقات تحفيظ القرآن الكريم
وما نبيعه ثلاثة أشكال لا غير:
- حصة مفردة
- باقة أربع حصص
- باقة ثماني حصص
كل الخدمات تُقدَّم أونلاين عبر جوجل ميت. لا يوجد تدريس حضوري ولا منتجات مادية.
مدة الحصة 55 دقيقة داخل موعد محجوز مدته 60 دقيقة، والدقائق الخمس الباقية فاصل مقصود بين حصة وأخرى.
المتعاقد معنا هو ولي الأمر، ويشترط أن يكون قد أتم 18 عاماً، ويتعاقد نيابة عن الطفل وهو صاحب الحساب. الحساب الواحد لولي الأمر يمكن أن يضم أكثر من ملف طفل. لا يجوز للطفل إنشاء حساب أو الشراء، ولا يُطلب منه أي بيانات دفع.
هذه النسخة تحلّ محل أي نسخة سابقة منشورة من سياسة الاسترداد.
2. الحصة التجريبية
الحصة التجريبية مجانية، ولكل طالب حصة تجريبية واحدة مرة واحدة فقط، لا حصة مع كل معلم.
لا نطلب بيانات بطاقتك من أجل الحصة التجريبية، ولأنها بلا مقابل فلا يترتب عليها استرداد.
3. تأجيل الحصص: قاعدة الـ24 ساعة
يمكنك تأجيل أي حصة مجاناً وبلا أي خصم، بشرط أن يصلنا طلب التأجيل قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للحصة.
كيف تستخدم القاعدة عملياً
- أعد جدولة الحصة بنفسك من صفحة حسابك على الموقع، قبل 24 ساعة على الأقل من موعدها.
- وإن تعذّر ذلك، راسلنا بالبريد أو الواتساب المذكورين في آخر هذه الصفحة، واذكر اسم ولي الأمر والبريد المسجّل في الحساب واسم الطفل وتاريخ الحصة ووقتها.
- يُحتسب وقت الإشعار من لحظة وصول رسالتك إلينا، لا من لحظة ردّنا عليك.
- يصلك تأكيد كتابي بالموعد الجديد. الموعد الجديد لا يُعتبر مثبتاً قبل وصول هذا التأكيد.
وتُحتسب مدة الأربع والعشرين ساعة من لحظة وصول طلبك إلينا، في أي ساعة من اليوم وفي أي يوم من الأسبوع، لأن التأجيل يتم من حسابك مباشرة ولا ينتظر ساعات العمل. وقد يصل تأكيد الموعد الجديد في أول يوم عمل تالٍ.
أي توقيت يُحتسب: كل المواعيد تظهر لك بتوقيتك أنت، وتأكيد الحجز هو المرجع الوحيد لوقت الحصة، ومنه تُحسب الـ24 ساعة.
معلمونا ومتابعونا موزّعون على مناطق زمنية مختلفة، وبعض البلدان تعمل بالتوقيت الصيفي في تواريخ تختلف عن أوروبا. لذلك قد يتغيّر وقت الحصة بتوقيتك المحلي بمقدار ساعة في أسابيع معدودة من السنة. إذا غيّر التوقيت الصيفي وقت حصتك المحلي، نُبلغك بذلك.
مهلة الحصص المؤجلة
الحصة التي تؤجّلها تُستخدم خلال شهر من موعدها الأصلي في باقة الثماني حصص، وخلال أسبوعين في باقة الأربع حصص، مهما تكرر تأجيلها. تُحسب المهلة دائماً من الموعد الأصلي للحصة.
- إذا كان التأجيل أو الإلغاء من جهتنا، تمتد المهلة تلقائياً بقدره.
- لا نصادر أي حصة تلقائياً. إذا انقضت المهلة، نتواصل معك لنجدول الحصة أو نرد قيمتها وفق البند 5.
- يجوز تمديد المهلة مرة واحدة إذا طلبت ذلك قبل انقضائها، بتقدير الإدارة.
وتظهر لك المهلة في صفحة الشراء قبل الدفع.
4. التأجيل المتأخر وعدم الحضور
التأجيل المتأخر: إذا وصلنا طلب التأجيل قبل أقل من 24 ساعة من موعد الحصة، تُحتسب الحصة مستهلكة.
عدم الحضور: إذا لم يلتحق الطالب بالحصة خلال خمس عشرة دقيقة من بدايتها، ولم يصلنا إشعار مسبق، تُحتسب الحصة مستهلكة. ويبقى المعلم متاحاً طوال هذه الدقائق الخمس عشرة.
الحصة المحتسبة مستهلكة في الحالتين لا تُسترد.
إذا كان التخلف من جهتنا: إذا تعذّر حضور المعلم أو انقطعت الحصة لسبب يخصّنا، لا تُحتسب الحصة مستهلكة. ونعرض عليك أولاً موعداً بديلاً أو معلمة بديلة. وإذا لم يناسبك البديل، نرد قيمة الحصة نقداً إلى وسيلة الدفع نفسها دون أي خصم. القرار لك أنت.
مشكلات الاتصال: إذا انقطع اتصال الطالب لسبب تقني من طرفه واستمر الانقطاع، تبقى الحصة محتسبة. أما إذا كان الانقطاع من طرفنا أو من منصة البث، فتُعامل معاملة تخلّف الأكاديمية الموضحة أعلاه.
5. الجزء غير المستهلك من الباقة: يُرد نقداً
الباقات تُشترى مقدماً، والحصص تُخصم منها واحدة واحدة.
إذا قررت التوقف قبل استهلاك الباقة كاملة، يُرد إليك الجزء غير المستهلك نقداً على وسيلة الدفع نفسها.
- لا نحتفظ بأي مبلغ على شكل رصيد أو نقاط، ولا توجد مدة صلاحية لأي شيء.
- لا نخصم أي رسوم إدارية على الحصص الخاصة ولا على حلقات التحفيظ. الجزء غير المستهلك يُرد كاملاً.
- بعد أول أربعة عشر يوماً من الشراء، تُحتسب الحصص التي أُخذت فعلاً، والحصص المحتسبة مستهلكة بحكم البند 4، بسعر الحصة المفردة لا بسعرها داخل الباقة، ويُرد الباقي.
- أما خلال أول أربعة عشر يوماً، وهي مهلة الإلغاء في البند 7، فتُحتسب هذه الحصص بنسبتها من سعر الباقة الذي دفعته فعلاً.
مثال توضيحي بعد مهلة الأربعة عشر يوماً: اشتريت باقة ثماني حصص، وأخذت منها حصتين ثم طلبت التوقف. تُحتسب الحصتان بسعر الحصة المفردة المعلن يوم شرائك، لا بسعرهما داخل الباقة، ويُرد إليك ما تبقى من المبلغ المدفوع بعد حسم قيمتهما.
والأسعار السارية معروضة كاملة على صفحة الأسعار وعلى صفحة كل معلمة، وتظهر نهائية أمامك قبل الدفع. ولا يُذكر أي مبلغ في هذه الصفحة حتى لا يتعارض نص قديم مع سعر جديد.
6. الدورات الصيفية
لا نقدّم الدورات الصيفية حالياً. إذا أطلقناها لاحقاً، ننشر شروطها هنا قبل فتح التسجيل.
7. حق الإلغاء القانوني خلال 14 يوماً
لأن الشراء يتم عن بُعد من شركة مسجّلة في المملكة المتحدة، لك حق قانوني في إلغاء التعاقد خلال 14 يوماً، دون الحاجة إلى إبداء سبب.
متى تبدأ المهلة: تبدأ المهلة من لحظة إرسال بريد تأكيد الطلب إليك. هذه هي اللحظة الوحيدة المعتمدة، وهي نفسها المذكورة في الشروط والأحكام.
العلاقة بين هذا الحق وبين طلب البدء الفوري
- إذا طلبت أن تبدأ الخدمة فوراً داخل مهلة الـ14 يوماً، ثم ألغيت داخل المهلة نفسها، تدفع فقط قيمة ما استُهلك فعلاً حتى لحظة إبلاغنا، ويُرد لك الباقي نقداً.
- ما يُحتسب مستهلكاً هو الحصص التي قُدِّمت فعلاً، والحصص المحتسبة مستهلكة بحكم البند 4، وتُحتسب بنسبتها من سعر الباقة الذي دفعته فعلاً، لا بسعر الحصة المفردة.
- إذا استُهلكت الخدمة بالكامل داخل مهلة الـ14 يوماً بناءً على طلبك الصريح بالبدء الفوري وإقرارك بذلك عند الدفع، فإن حق الإلغاء القانوني ينتهي بانتهاء التنفيذ.
- عند إتمام الشراء تظهر لك خانة موافقة صريحة على البدء الفوري وعلى ما يترتب عليه.
8. إذا ألغينا نحن أو أجّلنا
إذا ألغينا دورة أو حلقة أو أجّلناها عن موعدها المعلن، أو أوقفنا الخدمة من جهتنا، يُرد إليك المبلغ المدفوع عن الجزء غير المستهلك كاملاً ودون أي خصم، ويكون إصدار الاسترداد خلال 14 يوماً من إبلاغك بالإلغاء. ويمكنك إن فضّلت اختيار موعد بديل بدل الاسترداد، والقرار لك.
9. كيف تطلب الاسترداد
الطلب يكون كتابياً، عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. لا نقبل طلبات الاسترداد شفهياً حتى تبقى لك ولنا نسخة موثّقة بالتاريخ.
اكتب في طلبك
- اسم ولي الأمر صاحب الحساب
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- رقم الإيصال أو رقم الطلب المرسل إليك بعد الدفع
- اسم الطفل واسم الباقة أو الدورة
- تاريخ الشراء
- سبب الطلب إن رغبت في ذكره، وهو غير مطلوب داخل مهلة الـ14 يوماً القانونية
لا ترسل لنا بيانات بطاقتك ولا رقم حسابك البنكي. الاسترداد يعود تلقائياً إلى وسيلة الدفع نفسها، ولا نحتاج أي بيانات مالية إضافية منك. أي رسالة تطلب منك بيانات بطاقتك باسمنا يجب أن تتجاهلها وتبلغنا بها.
يصلك إشعار كتابي باستلام طلبك وبالقرار فيه.
10. توقيت الاسترداد
هذا البند يوضح فرقاً أساسياً بين وقت إصدارنا للمبلغ ووقت وصوله إلى حسابك.
| نوع الحالة | المدة التي نلتزم بها نحن | ما قد يضيفه البنك بعدها |
|---|---|---|
| الإلغاء ضمن الحق القانوني | نُصدر الاسترداد خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ إبلاغنا بقرار الإلغاء | حتى 10 أيام عمل إضافية |
| استرداد تقديري بحسن نية خارج الحق القانوني | حتى 30 يوماً | حتى 10 أيام عمل إضافية |
التزامنا: في حالات الإلغاء المشمولة بالحق القانوني، نُصدر المبلغ خلال 14 يوماً من اليوم الذي تبلغنا فيه بقرار الإلغاء. هذه مدة قصوى ملزمة علينا بموجب UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 34 ولا يحق لنا الاتفاق معك على مدة أطول منها.
ما هو خارج سيطرتنا: بعد أن نُصدر المبلغ، قد يستغرق ظهوره في حسابك أو كشف بطاقتك حتى 10 أيام عمل إضافية، وذلك حسب بنكك والجهة المصدرة لبطاقتك. هذه المدة الإضافية ليست تأخيراً منا ولا نتحكم فيها.
الاستردادات التقديرية: الحالات التي نوافق فيها على الاسترداد بحسن نية رغم عدم وجود حق قانوني، مدتها لدينا حتى 30 يوماً، يليها أيضاً وقت البنك.
11. العملة والضريبة
الأسعار تظهر لك بعملة بلدك، وهي الريال السعودي أو الدرهم الإماراتي أو الجنيه الإسترليني أو اليورو، وتُذكر العملة بالاسم صراحة عند إتمام الدفع. التسوية لدينا تتم بالجنيه الإسترليني.
الأسعار لا تتضمن ضريبة القيمة المضافة، والشركة غير مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة لأن إيرادها دون حد التسجيل.
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، ولا نرسل الاستردادات إلى حساب أو بطاقة أخرى.
- لا نخصم أي رسوم من مبلغ الاسترداد مقابل عملية الرد نفسها.
- لا يوجد تجديد تلقائي، ولا تُحفظ بطاقتك لخصم لاحق.
- يصلك إيصال بالبريد الإلكتروني فور الدفع، يحمل اسم الشركة ورقمها.
- إذا تغيّر سعر الصرف بين تاريخ الدفع وتاريخ الاسترداد، فقد يختلف المبلغ الذي يظهر في حسابك بعملتك المحلية عن المبلغ الذي دفعته. هذا الفرق يعود إلى بنكك وسعر صرفه، ولا نتحكم فيه ولا نستفيد منه.
- أي رسوم تحويل أو رسوم عملة أجنبية يفرضها بنكك تخضع لشروط بنكك معك.
12. ما لا يُسترد
- الحصص التي قُدِّمت فعلاً
- الحصص المحتسبة مستهلكة بسبب التأجيل المتأخر أو عدم الحضور، وسببها أن وقت المعلم يكون قد حُجز وأُغلق أمام طالب آخر
- تكاليف الإنترنت أو الأجهزة أو أي مصاريف خارجية تخصّك
ما عدا ذلك، الجزء غير المستهلك مما دفعته يُرد إليك نقداً.
13. الشكاوى
إذا رأيت أن طلب الاسترداد عُولج خطأً، راسلنا كتابياً. نؤكد استلام الشكوى خلال يومَي عمل، ثم نراجع الحالة من جديد ونرد عليك برد مسبب. حقوقك القانونية تبقى محفوظة في كل الأحوال.
14. القانون واللغة
هذه السياسة تخضع لقوانين إنجلترا وويلز.
حيث يختلف النص العربي عن النص الإنجليزي، يُعتمد النص الإنجليزي.
حقوق المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك تبقى محفوظة ولا تنتقص منها هذه السياسة.